Assistenza online software gestionale

Benvenuti sulla pagina relativa all'assistenza online dei nostri software gestionali. In questa pagina puoi: aprire un ticket, fissare un appuntamento con un nostro tecnico, pianificare un evento formativo online, accedere alla chat telegram per l'assistenza. Qualora il tuo contratto di assistenza preveda anche la chat di supporto e/o l'assistente dedicato puoi anche procedere alla richiesta direttamente in quella modalità. Per l'erogazione dei servizi di assistenza usiamo prevalentemente il software "LiveCare". Potrai sempre da questa pagina scaricare il software per permettere ai nostri tecnici di accedere al vostro pc qualora fosse necessario. Qualora la vostra azienda non disponesse di un piano di abbonamento di assistenza, eventuali attività verranno ricaricati secondo tariffario. Ricordiamo inoltre che per la risoluzione di numero problemi potrebbe essere sufficiente la guida online. Vi invitiamo quindi a visitare le varie sezioni.

Scarica LiveCare

Il sistema LiveCare permette ai nostri operatori l'accesso al vostro terminale. Si consiglia di scaricarlo.

Operatore Windows

Operatore MacOs

Come possiamo aiutarti?

Hai bisogno di aiuto? Seleziona il tipo di assistenza di cui hai bisogno. Il nostro personale cercherà di aiutarti il prima possibile. Si ricorda che qualora voi non siate ancora un nostro cliente, di scriverci direttamente dalla sezione contatti del sito. Per facilitare alcune attività da parte dei nostri operatori, si consiglia di scaricare il nostro programma "LiveCare" premendo l'apposito tasto nella versione windows o MacOs. Trovate i link in questa pagina. I nostri operatori vi comunicheranno in seguito il codice operatore per permettere l'attivazione del supporto.

Come richiedere assistenza?

Di seguito sono descritti i diversi modi per richiedere assistenza per il software 1C-ERP.

Per garantire un supporto tempestivo ed efficiente, consigliamo la stipula di un contratto annuale di assistenza, che offre un monte ore a una tariffa agevolata rispetto agli interventi richiesti singolarmente. Questa soluzione permette di ottimizzare i costi e di avere sempre a disposizione il supporto necessario per l’operatività aziendale.

Scopri le opzioni disponibili e scegli la modalità più adatta alle tue esigenze.

Pacchetti di assistenza

La selezione di uno di questi pacchetti annui permette di ricevere assistenza sulla base annua in relazione al numero di ticket e della loro tipologia, come specificato dettagliatamente nella tabella di riferimento.

Pacchetto Assistenza

PACCHETTO ASSISTENZA E SUPPORTO TECNICO
	BASE	OPTIMAL	PLUS
Ore totali di assistenza	20	40	60
Persona dedicata	No	Sì	Sì
Gestione prioritaria ticket	No	Sì	Sì
Multi assistenza	No	Sì	Sì
Giorni	Lun-Ven	Lun-Ven	Lun-Sab
Installazione aggiornamenti	Incluso	Incluso	Incluso
Assistenza fiscale e legale	Su richiesta	Incluse 10 ore	Incluse 20 ore
Centri di competenza	- Analitico/funzionale - Fiscale/contabile - Programmazione Italia

Apertura ticket

Nel caso in cui tu avessi riscontrato un problema nel gestionale o avessi bisogno di risoluzione di un problema, ti invitiamo ad aprire un ticket di assistenza.
Per aprire un ticket di assistenza potrai farlo direttamente da gestionale quando sei sulla funzione o documento da segnalare.
Per aprire il ticket dal gestionale 1C:

Cliccare sul pulsante "? supporto"
Cliccare sul pulsante "Apri ticket sul sito"
Verrai indirizzato alla pagina di apertura ticket per aprire il ticket di assistenza.

Altrimenti è possibile aprire il ticket premendo il pulsante "Apri il ticket" e segui le istruzioni accertandosi di compilare il campo "elemento collegato" per indicare l'elemento da segnalare

Apri ticket